退款政策

退款窗口与适用范围

退款窗口以账户首次成功付费的时间为起点，不以建立账户、安装客户端或首次连接的时间为起点。申请时请提供对应订单，由订单记录核对付款时间与申请提交时间；在窗口内提交的申请，不因后续核验或支付渠道处理跨过窗口而失效。

本政策适用于 VPNXB 订阅服务的首次付费退款申请。月订阅与流量包采用不同的流量计费方式，申请时应明确所涉订单。续费、重复付款或中途升级涉及的款项需逐笔核对，不能将首次付费退款窗口理解为每笔后续订单都会重新获得相同窗口。

适用与不适用情形

符合窗口要求的申请，无需说明线路体验、平台兼容性或停止使用的原因。正常使用服务、已经导入订阅或发生正常流量消耗，本身不构成拒绝无理由退款的依据。设备同时在线不限台数，也不应仅因设备数量认定账户异常。

已超过退款窗口的申请，不适用本页的无理由全额退款承诺。重复申请同一笔已退回款项，或未能对应到本站成功付款订单的申请，需要先核清订单状态。

如出现超出套餐额度的异常流量记录、涉嫌违规使用或账户归属争议，应结合订单与使用条款核验，不能仅以笼统的“流量使用过多”代替处理依据。核验结果与所涉条款应在工单中说明；本页不另设未公布的流量扣款门槛。

申请流程与所需信息

登录用户面板，打开工单入口，说明申请退款并列明相关订单。建议提供订单编号、付款时间、付款金额及支付方式；如涉及重复付款或升级，请分别列出订单，避免将不同交易混在一起处理。

支付记录无法匹配时，可按工单提示补充支付凭证。提交截图前请遮挡与该笔交易无关的个人资料。不要发送账户密码、完整订阅链接、钱包私钥或助记词。无需邮箱地址即可建立账户，退款沟通可在已登录的用户面板内完成。

核验后，工单将说明退款所涉订单、退回金额与处理方式。申请人可在原工单补充资料并查询进度，不必反复建立相同申请。退款对应的订阅权益如何结束，也应在处理时一并说明。

原路退回与支付差异

支持的支付方式为支付宝 / 微信 / USDT。支付宝与微信付款，优先通过原交易渠道退回；原支付渠道无法退回时，应先在工单中说明原因并确认可行方式，再进行处理，不应直接要求转入来源不明的收款账户。

USDT 转账的处理方式与支付宝、微信不同，不能默认由原交易自动撤回。处理前需通过工单确认原订单、转账网络与接收地址，核对退回金额及可能涉及的渠道事项。对金额或费用存在疑问时，应先说明并确认，避免在未告知的情况下改变全额退款口径。

接收信息应由账户持有人在工单中核对。涉及地址变更或退款转交其他账户时，需要进一步确认归属，避免款项退至错误目的地。

到账进度与结果确认

申请核验完成、退款提交支付渠道与实际到账是不同阶段。到账时间取决于原交易渠道的处理状态；USDT 还涉及转账网络确认。本政策不列出未经支付渠道确认的固定到账时限，也不将工单受理视为款项已经到账。

收到处理结果后，请核对原支付记录或接收记录。若工单显示退款已提交但尚未到账，可在原工单提供当前交易状态，继续核查。重复付款、到账金额不符或渠道退回失败，应保留对应凭证，按具体订单处理。

本政策与使用条款共同说明服务与退款事项；申请资料的处理参见隐私政策。对窗口、订单归属或处理结果有疑问，可通过用户面板工单取得针对该笔交易的说明。