返金ポリシー

返金申請期間と対象範囲

返金申請期間は、アカウントで初めて決済が正常に完了した時点から起算します。アカウントの作成、クライアントアプリのインストール、初回接続の時点からではありません。申請時には該当する注文をお知らせください。注文記録をもとに支払日時と申請日時を確認します。期間内に提出された申請は、その後の確認や決済事業者の処理が期間を過ぎても無効になりません。

本ポリシーは、VPNXBのサブスクリプションサービスにおける初回決済の返金申請に適用されます。月額プランとデータ容量パックでは容量の課金方法が異なるため、申請時には対象の注文を明確にしてください。更新、重複決済、途中アップグレードに関する支払いは個別に確認します。初回決済の返金申請期間が、その後のすべての注文にも適用されるわけではありません。

返金の対象となるケース・ならないケース

申請期間内であれば、回線の使用感、プラットフォームとの互換性、利用を停止する理由を説明する必要はありません。サービスを通常どおり利用したこと、サブスクリプションをインポートしたこと、通常のデータ通信が発生したことだけを理由に、無条件返金を拒否することはありません。同時接続できるデバイス数に制限はなく、デバイスの台数だけでアカウントを異常と判断することもありません。

返金申請期間を過ぎた場合、本ページに記載の無条件全額返金は適用されません。返金済みの同一注文に対する重複申請や、当サイトで決済が正常に完了した注文を確認できない申請については、まず注文状況を確認します。

プランの容量を超える異常な通信記録、利用規約違反の疑い、アカウントの所有者をめぐる申し立てがある場合は、注文内容と利用規約に照らして確認します。「データ通信量が多すぎる」といった曖昧な理由だけで判断することはありません。確認結果と該当する規約はチケットでご案内します。本ページには、公開されていない通信量の差し引き基準は設けていません。

申請手順と必要な情報

ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて、返金を希望する旨と対象の注文をお知らせください。注文番号、支払日時、支払額、決済方法を記載すると確認がスムーズです。重複決済やアップグレードに関する申請では、注文ごとに分けて記載し、複数の取引を混同しないようにしてください。

決済記録を照合できない場合は、チケットの案内に従って決済証明を追加で提出してください。スクリーンショットを送る前に、該当の取引と無関係な個人情報を隠してください。アカウントのパスワード、完全なサブスクリプションURL、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズは送信しないでください。メールアドレスなしでアカウントを作成でき、返金に関するやり取りはログイン後のユーザーパネルで行えます。

確認後、チケットで返金対象の注文、返金額、手続き方法をご案内します。同じ申請を繰り返し作成する必要はありません。元のチケットに情報を追加し、進捗を確認できます。返金対象となるサブスクリプション特典の終了時期についても、手続き時にご案内します。

決済方法ごとの返金手続き

ご利用いただける決済方法はAlipay / WeChat Pay / USDTです。AlipayまたはWeChat Payでお支払いの場合は、原則として元の決済経路を通じて返金します。元の決済経路で返金できない場合は、理由と可能な方法をチケットで事前にご説明し、確認を得てから手続きします。出所が確認できない振込先への送金を一方的に求めることはありません。

USDTの返金方法はAlipayやWeChat Payとは異なり、元の取引が自動的に取り消されるわけではありません。手続きの前にチケットで元の注文、送金ネットワーク、受取アドレスを確認し、返金額や関係する決済上の事項を照合します。金額や手数料について不明点がある場合は、全額返金の扱いを変更する前に説明し、確認を得ます。

受取情報はアカウント所有者がチケット上で確認してください。アドレスの変更や別のアカウントへの返金を希望する場合は、誤った宛先への送金を防ぐため、所有者を追加で確認します。

返金状況と結果の確認

申請内容の確認、決済事業者への返金依頼、実際の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は元の決済事業者の処理状況によって異なります。USDTの場合は送金ネットワーク上の承認も必要です。決済事業者が確認していない固定の着金期限は定めておらず、チケットの受付をもって着金済みとはみなしません。

手続き結果を受け取ったら、元の決済記録または受取記録をご確認ください。チケットに返金手続き済みと表示されていても着金していない場合は、現在の取引状況を元のチケットにお知らせください。引き続き確認します。重複決済、返金額の相違、決済事業者による返金の失敗については、関連する証明を保管のうえ、注文ごとに対応します。

本ポリシーは利用規約とあわせて、サービスおよび返金に関する事項を説明するものです。申請情報の取り扱いについてはプライバシーポリシーをご確認ください。申請期間、注文の所有者、処理結果についてご不明な点がある場合は、ユーザーパネルのチケットから該当する取引についてお問い合わせください。